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Sigue los pasos para recuperar tu cuenta. Se te harán algunas preguntas para confirmar que es tu cuenta y se te enviará un correo electrónico. Si no recibes un correo electrónico:
- Revisa tus carpetas de Spam o Correo no deseado.
- Agrega noreply@zentech.com a tu libreta de direcciones.
- Para solicitar otro correo electrónico, sigue los pasos para recuperar tu cuenta.
- Verifica todas las direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrarte o iniciar sesión en tu cuenta.
2. Elige una contraseña que no hayas utilizado previamente con esta cuenta. Aprende a crear una contraseña segura.
Qué sucede después de cambiar tu contraseña
Si cambias o restableces tu contraseña, cerrarás sesión en todas partes excepto en:
- Dispositivos que utilizas para verificar que eres tú al iniciar sesión.
- Algunos dispositivos con aplicaciones de terceros a las que les has dado acceso a tu cuenta.
- Dispositivos domésticos útiles a los que les has dado acceso a tu cuenta.
Corregir problemas con tu contraseña
Si tienes problemas para restablecer tu contraseña o no puedes iniciar sesión en tu cuenta, obtén más ayuda.
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Facturación
Pagos
Para consultas sobre la gestión de pagos, cambio de método de pago, cambio de divisa de pago, actualización de la información de su tarjeta de crédito y resolución de problemas con tarjetas de crédito, consulte los siguientes artículos:
Suspensión de cuenta
Para consultas sobre pagos rechazados, suspensión de cuenta pendiente o reactivación de cuenta después de la suspensión, consulte los siguientes artículos:
Suscripciones
Para consultas sobre la visualización de su suscripción actual, puestos de agentes y tipos de planes, consulte los siguientes artículos. Tanto los propietarios de cuentas como los administradores pueden ver las suscripciones. Los propietarios de cuentas y administradores de facturación también pueden realizar cambios en las suscripciones. En cuentas con asistencia de ventas, los usuarios habituales (no administradores de facturación) pueden solicitar cambios en la suscripción.
- Visualización de suscripciones de planes
- Compra de productos
- Agregando puestos de agentes a su suscripción
- Habilitar a los administradores para gestionar suscripciones
- Solicitud de cambios en la suscripción
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Planes de suscripción
Acerca de los planes actuales de Zendesk Suite
Todos los planes incluyen estas características fundamentales:
- Sistema de tickets
- Mensajería a través de la web, móvil y redes sociales
- Soporte por correo electrónico, voz, SMS y chat en vivo
- Un espacio de trabajo unificado para agentes
- Paneles de informes y análisis preconstruidos
- Acceso a aplicaciones preconstruidas e integraciones desde el Zendesk Marketplace
Los planes actuales de Zendesk Suite son:
Plan Descripción Team Nuestro plan Suite más económico. Incluye las características básicas que necesita para ofrecer soporte omnicanal donde sea que sus clientes lo necesiten. Team incluye las características fundamentales más un solo centro de ayuda, hasta 50 respuestas automatizadas alimentadas por IA, informes preconstruidos, soporte del equipo de Zendesk, y más. Growth Incluye todas las características del plan Suite Team más características adicionales para manejar un volumen de soporte más alto. Growth incluye múltiples centros de ayuda, hasta 100 respuestas automatizadas alimentadas por IA, enrutamiento de conversaciones basado en habilidades, agentes ligeros, un portal de autoservicio, y más. Professional Incluye todas las características del plan Suite Growth más características adicionales para equipos en crecimiento, mejor colaboración, enrutamiento y análisis. Professional agrega capacidades como hasta 500 respuestas automatizadas alimentadas por IA, foros comunitarios, gestión de SLA, informes personalizados, y más. Enterprise Incluye todas las características del plan Suite Professional más características adicionales para ofrecer experiencias personalizadas a gran escala. Enterprise le ayuda a escalar su soporte con permisos personalizados, espacios de trabajo para agentes y branding. También incluye informes compartibles en tiempo real, un entorno de prueba sandbox y más. Enterprise Plus Incluye todas las características del plan Suite Enterprise más la posibilidad de agregar características adicionales que adapten Zendesk exactamente a sus necesidades. Incluye todo de los otros planes más un entorno de prueba mejorado, recuperación ante desastres mejorada, un complemento de API de alto volumen, y más. Para obtener más información, consulte la comparación de planes de Zendesk Suite.
Acerca de los planes heredados de Support Suite
El antiguo Zendesk Support Suite ofrecía dos tipos de planes que contenían Support, Guide, Chat, Talk y mensajería social en un paquete.
Los planes heredados de Support Suite son:
- Support Suite Professional, incluía las versiones de plan Professional de Support, Guide, Chat, Talk, más el complemento de mensajería social.
- Support Suite Enterprise, incluía las versiones de plan Enterprise de Support, Guide, Chat, Talk, más el complemento de mensajería social.
Cuando se agregan características a las versiones actuales Professional o Enterprise de Support, Guide, Chat o Talk, o mensajería social, también se agregarán a los planes equivalentes heredados de Support Suite.
La siguiente tabla muestra la disponibilidad de características para los planes de Support Suite a partir del 31 de enero de 2021.
Para obtener información sobre precios, consulte la página de precios de Suite.
Espacio de trabajo de agentes Espacio de trabajo de agentes unificado Soporte Sistema de tickets de servicio al cliente Correo electrónico Y Y Canales sociales públicos (Facebook y Twitter) Y Y Complemento de mensajería social
(WhatsApp***, WeChat, LINE, Facebook Messenger y Mensajes Directos de Twitter)
Y Y Widget web y SDK móvil Y Y Informes y paneles, impulsados por Zendesk Explore Y Y Informes y paneles personalizables, impulsados por Zendesk Explore $ $ Aplicaciones personalizadas e integraciones privadas Y Y Múltiples formularios de tickets $ Y Análisis de reglas comerciales Y Roles y permisos personalizables Y Multimarca Y Modo guiado Y Predicción de satisfacción Y Ver más Guide Base de conocimientos y autoservicio Sugerencias alimentadas por IA con Answer Bot $ $ Base de conocimientos exclusiva para agentes Y Y Marcar y crear conocimientos con la aplicación Knowledge Capture Y Y Informes y paneles, impulsados por Zendesk Explore Y Y Contenido multilingüe Y Y Gestión del ciclo de vida del artículo con Team Publishing Y Identificar brechas de conocimiento con Content Cues Y Múltiples centros de ayuda Y Ver más Chat Chat en tiempo real Chats ilimitados, disparadores y departamentos Y Y Personalización del widget Y Y Aplicaciones públicas y privadas Y Y Horarios de funcionamiento Y Y Informes y paneles, impulsados por Zendesk Explore Y Y Seguimiento de conversiones Y Y Desmarcar el widget Y Paneles de control en tiempo real Y Widget web Y Roles y permisos Y Enrutamiento basado en habilidades Y Ver más Talk Software de centro de llamadas Creación automática de tickets Y Y Grabación de llamadas y transcripción de buzón de voz Y Y Árboles telefónicos IVR Y Y Monitoreo y escucha de llamadas Y Y Devolver llamada desde la cola Y Y Informes y paneles, impulsados por Zendesk Explore Y Y Edición de Partner de Talk Y Y Diagnósticos mensuales Y Uso de Talk SLA del 99.95% Y Conmutación por demanda Y Ver más -
Soporte técnico para instaladores
Proceso de instalación
A continuación se detallan los pasos para instalar el producto:
- Montar el inversor en la pared utilizando el sistema de montaje SnapINverter.
- Conectar los cables de entrada de CC de los paneles solares a los terminales de CC del inversor.
- Conectar los cables de salida de CA del inversor al panel eléctrico de la casa.
- Configurar el inversor utilizando el paquete de comunicación incluido de serie con WLAN, gestión energética y numerosas interfaces.
Resolución de problemas
A continuación se presentan algunos problemas comunes que los instaladores podrían enfrentar al utilizar el producto y cómo solucionarlos:
- Baja eficiencia: Verificar el voltaje de entrada de CC y la corriente para asegurarse de que estén dentro del rango especificado del inversor. Además, asegurarse de que los paneles solares estén limpios y libres de obstrucciones.
- Sin salida: Verificar el voltaje de salida de CA y la corriente para asegurarse de que estén dentro del rango especificado. Además, verificar la configuración del inversor para asegurarse de que esté correctamente configurado.
- Problemas de comunicación: Verificar la conexión WLAN para asegurarse de que sea estable y sólida. Además, asegurarse de que el firmware del inversor esté actualizado.
En conclusión, el producto es un inversor comunicativo ideal para la gestión energética optimizada en hogares privados. Con su alta eficiencia, instalación sencilla, flexibilidad y paquete de comunicación, es una opción popular entre los instaladores. Siguiendo el proceso de instalación y los consejos de resolución de problemas mencionados anteriormente, los instaladores pueden garantizar una instalación fluida y exitosa del producto.