ZenTech
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Modifier/Réinitialiser votre mot de passe
Changez votre mot de passe
- Ouvrez votre compte ZenTech. Vous devrez peut-être vous connecter.
- Sous "Sécurité", sélectionnez Connexion à ZenTech.
- Choisir Mot de passe. Vous devrez peut-être vous reconnecter.
- Saisissez votre nouveau mot de passe, puis sélectionnez Changer le mot de passe.
Réinitialisez votre mot de passe
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Suivez les étapes pour récupérer votre compte. Quelques questions vous seront posées pour confirmer qu'il s'agit bien de votre compte et un e-mail vous sera envoyé. Si vous ne recevez pas d'e-mail :
- Vérifiez vos dossiers Spam ou Courrier en masse.
- Ajouter noreply@zentech.com à votre carnet d'adresses.
- Pour demander un autre e-mail, suivez les étapes pour récupérer votre compte.
- Vérifiez toutes les adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour vous inscrire ou vous connecter à votre compte.
2. Choisissez un mot de passe que vous n'avez pas déjà utilisé avec ce compte. Apprenez à créer un mot de passe fort.
Que se passe-t-il après avoir modifié votre mot de passe
Si vous modifiez ou réinitialisez votre mot de passe, vous serez déconnecté partout sauf :
- Appareils que vous utilisez pour vérifier qu'il s'agit bien de vous lorsque vous vous connectez.
- Certains appareils dotés d'applications tierces auxquelles vous avez accordé l'accès au compte.
- Appareils domestiques utiles auxquels vous avez donné accès au compte.
Résoudre les problèmes avec votre mot de passe
Si vous rencontrez des difficultés pour réinitialiser votre mot de passe ou ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, obtenir plus d'aide.
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Facturation
Paiements
Pour toute question concernant la gestion des paiements, la modification de votre mode de paiement, la modification de la devise de paiement, la mise à jour des informations de votre carte de crédit et la résolution des problèmes de carte de crédit, consultez ces articles :
Suspension du compte
Pour toute question concernant les paiements refusés, la suspension de compte en attente ou la réactivation de compte après suspension, reportez-vous à ces articles :
Abonnements
Pour toute question concernant l'affichage de votre abonnement actuel, des postes d'agent et des types de forfaits, reportez-vous aux articles suivants. Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent consulter les abonnements.Titulaires du compte etadministrateurs de facturation peut également apporter des modifications aux abonnements. Les administrateurs réguliers (administrateurs non facturés) des comptes assistés par les ventes peuvent demander des modifications d'abonnement.
- Affichage des abonnements aux forfaits
- Acheter des produits
- Ajouter des sièges d'agent à votre abonnement
- Permettre aux administrateurs de gérer les abonnements
- Demander des modifications d'abonnement
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Plans de souscription
À propos des plans Zendesk Suite actuels
Tous les forfaits incluent ces fonctionnalités fondamentales :
- Système de billetterie
- Messagerie sur le Web, les appareils mobiles et les réseaux sociaux
- Assistance par e-mail, voix, SMS et chat en direct
- Un espace de travail d'agent unifié
- Tableaux de bord de reporting et d'analyse prédéfinis
- Accès aux applications et intégrations prédéfinies à partir du Marché Zendesk
Les forfaits Zendesk Suite actuels sont :
Plan Description Équipe Notre forfait Suite le moins cher. Il comprend les fonctionnalités de base dont vous avez besoin pour fournir une assistance omnicanal partout où vos clients en ont besoin. Team comprend les fonctionnalités fondamentales ainsi qu’un centre d’aide unique, jusqu’à 50 réponses automatisées basées sur l’IA, des rapports prédéfinis, l’assistance de l’équipe Zendesk, et bien plus encore. Croissance Inclut toutes les fonctionnalités du plan Suite Team ainsi que des fonctionnalités supplémentaires pour gérer un volume de support plus élevé. La croissance comprend plusieurs centres d'aide, jusqu'à 100 réponses basées sur l'IA, un routage des conversations basé sur les compétences, des agents légers, un portail libre-service, et bien plus encore. Professionnel Comprend toutes les fonctionnalités du plan Suite Growth ainsi que des fonctionnalités supplémentaires pour les équipes en croissance, une meilleure collaboration, un meilleur routage et des analyses. Professional ajoute des fonctionnalités telles que jusqu'à 500 réponses basées sur l'IA, des forums communautaires, la gestion des SLA, des rapports personnalisés, etc. Entreprise Inclut toutes les fonctionnalités du plan Suite Professional ainsi que des fonctionnalités supplémentaires pour offrir des expériences client personnalisées à grande échelle. Enterprise vous aide à étendre votre assistance grâce à des autorisations personnalisées, des espaces de travail d'agent et une image de marque. Il comprend également des rapports partageables en temps réel, un environnement sandbox pour les tests, et bien plus encore. Entreprise Plus Inclut toutes les fonctionnalités du plan Suite Enterprise et vous pouvez ajouter des fonctionnalités supplémentaires qui adaptent Zendesk exactement à vos besoins. Il comprend tous les autres forfaits, ainsi qu'un environnement sandbox amélioré, une reprise après sinistre améliorée, un module complémentaire API à volume élevé, et bien plus encore. Pour plus d'informations, consultez leComparaison des offres Zendesk Suite.
À propos des anciens forfaits Support Suite
L’ancienne Zendesk Support Suite proposait deux types de forfaits comprenant Support, Guide, Chat, Talk et messagerie sociale dans un seul ensemble.
Les anciens forfaits Support Suite sont :
- Support Suite Professionnel, comprenait les versions du plan Professionnel de Support, Guide, Chat, Talk, ainsi que le module complémentaire de messagerie sociale.
- Suite de support Entreprise, comprenait les versions du plan Entreprise de Support, Guide, Chat, Talk, ainsi que le module complémentaire de messagerie sociale.
Lorsque des fonctionnalités sont ajoutées aux versions Professionnelle ou Entreprise actuelles de Support, Guide, Chat ou Talk, ou à la messagerie sociale, elles seront également ajoutées à l'ancien plan Support Suite équivalent.
Le tableau suivant présente la disponibilité des fonctionnalités pour les forfaits Support Suite au 31 janvier 2021.
Pour plus d'informations sur les prix, consultez la Page de tarification des suites.
Agent workspace Unified agent workspace Support Customer service ticketing Email Y Y Public social channels (Facebook and Twitter) Y Y Social Messaging add-on
(WhatsApp***, WeChat, LINE, Facebook Messenger, and Twitter Direct Messages)
Y Y Web Widget & Mobile SDK Y Y Reporting and dashboards, powered by Zendesk Explore Y Y Customizable reports and dashboards, powered by Zendesk Explore $ $ Private custom apps and integrations Y Y Multiple ticket forms $ Y Business rules analysis Y Custom roles and permissions Y Multibrand Y Guided mode Y Satisfaction prediction Y See more Guide Knowledge base and self-service AI-powered suggestions with Answer Bot $ $ Agent-only knowledge base Y Y Flag and create knowledge with Knowledge Capture App Y Y Reporting and dashboards, powered by Zendesk Explore Y Y Multilingual content Y Y Article lifecycle management with Team Publishing Y Identify knowledge gaps with Content Cues Y Multiple help centers Y See more Chat Real-time chat Unlimited chats, triggers & departments Y Y Widget customization Y Y Public & private apps Y Y Operating hours Y Y Reporting and dashboards, powered by Zendesk Explore Y Y Conversion Tracking Y Y Widget unbranding Y Real-time dashboards Y Web Widget Y Roles and permissions Y Skills-based routing Y See more Talk Call center software Automatic ticket creation Y Y Call recording & voicemail transcription Y Y IVR phone trees Y Y Call monitoring & barging Y Y Callback from queue Y Y Reporting and dashboards, powered by Zendesk Explore Y Y Talk Partner Edition Y Y Monthly Diagnostics Y Talk Usage 99.95% SLA Y Failover on demand Y See more -
SUPPORT TECHNIQUE POUR LES INSTALLATEURS
Processus d'installation
Voici les étapes pour installer le produit :
- Montez l'onduleur au mur à l'aide du système de montage SnapINverter.
- Connectez les câbles d'entrée CC des panneaux solaires aux bornes CC de l'onduleur.
- Connectez les câbles de sortie CA de l'onduleur au panneau électrique de la maison.
- Configurez l'onduleur à l'aide du package de communication fourni en standard avec WLAN, gestion de l'énergie et de nombreuses interfaces.
Dépannage
Voici quelques problèmes courants auxquels les installateurs peuvent être confrontés lors de l'utilisation du produit et comment les résoudre :
- Faible efficacité : vérifiez la tension et le courant d'entrée CC pour vous assurer qu'ils se situent dans la plage spécifiée de l'onduleur. Assurez-vous également que les panneaux solaires sont propres et exempts de toute obstruction.
- Aucune sortie : vérifiez la tension et le courant de sortie CA pour vous assurer qu'ils se situent dans la plage spécifiée. Vérifiez également les paramètres de l’onduleur pour vous assurer qu’il est correctement configuré.
- Problèmes de communication : vérifiez la connexion WLAN pour vous assurer qu'elle est stable et solide. Assurez-vous également que le micrologiciel de l'onduleur est à jour.
En conclusion, le produit est un onduleur communicant idéal pour une gestion optimisée de l'énergie dans les foyers privés. Avec sa haute efficacité, sa facilité d'installation, sa flexibilité et son package de communication, il s'agit d'un choix populaire parmi les installateurs. En suivant le processus d'installation et les conseils de dépannage décrits ci-dessus, les installateurs peuvent garantir une installation fluide et réussie du produit.